常见问题

如果您在这里找不到您的问题,请随时与我们联系。

在您订阅前

如果我的公司还没有注册,该如何使用您的服务?

如果您的公司还没有注册,您仍然可以使用临时公司名称注册我们的服务。稍后,一旦您的公司正式注册,如果与临时名称不同,您可以通过我们的客户门户轻松更新名称。

如何订阅多个计划?

请先订阅一个公司的计划。订阅后,您可以登录客户门户并添加更多订阅,以供其他公司使用。
订阅

如何获取收据?

要获取收据,您可以从客户门户首页上下载,或与我们联系要求一份副本发送到您的电子邮件。

使用虚拟地址

如何获取我的虚拟办公室地址?

订阅计划后,您将在欢迎电子邮件中收到详细的虚拟办公室地址,该地址也可以在您的客户门户中找到。

如何使用我的虚拟办公室地址?

  • 签订一个计划 来获取虚拟办公室地址。
  • 使用虚拟办公室地址来注册您的公司。如果公司已经注册,请在 Acra BIZFILE+ 变更地址。
  • 通知银行、客户、供应商和其他相关方您的地址变动。

为确保您的信件能够正确识别并分配给您,请确保在地址中包括您的公司名称。

如何在ACRA Bizfile中更改我的的注册办公地址?

  1. 登录 Acra BIZFILE+
  2. 在 "My DashBoard" 页, 点击 "e-Services" 按钮 (business entity 旁边)
  3. 点击 "Change in Company information including Appointment/..."
  4. 勾选 "Change in Registered Office Address"
  5. 填入地址并且点击 Submit

如何在ACRA BizFile中更改我的 Business 地址?

  1. 登录 Acra BIZFILE+
  2. 在 "My DashBoard" 页, 点击 "e-Services" 按钮 (business entity 旁边)
  3. 点击 "Changes in business information including Appointment/..."
  4. 勾选 "Principal Place of Business"
  5. 填入地址并且点击 Submit

如何使用备用地址来保护我的隐私?

  1. 登录 Acra BIZFILE+
  2. 在 "My DashBoard" 页, 点击 "e-Services" 按钮 (business entity 旁边)
  3. 点击 "Change in Personal Particulars of Company Officers"
  4. 点击 "Edit" 在主管姓名旁边的按钮
  5. 勾选 "Alternate Address"
  6. 填入地址并且点击 Submit
Fill in alternate address

一旦您注册了替代地址,它将显示在ACRA的公共记录中,取代您的居住地址。

然而,来自ACRA的所有官方通讯将继续发送到您的居住地址。

更多信息,请参阅 ACRA网站

如何收取个人邮件?

请在您的个人邮件地址中包含公司名称,以便我们可以识别和分配您的信件。如果不可能,请确保您订阅中的个人姓名与地址中使用的个人姓名相匹配。然而请注意,如果没有公司名称,使用您的个人姓名可能会增加姓名重复的风险。

邮件接收

我可以接收哪些类型的邮件?

我们接收邮件、挂号信和快递。但请注意,我们不提供商品退货服务,也不接受来自客户或相关方的直接个人递送。

对于需要收件人在场的快递,例如工作准证,请使用您自己的地址而不是虚拟办公室地址。为了保护我们员工的隐私,我们无法代表您填写带有个人身份证细节的授权表格。

我可以接收的包裹的限制是多少?

我们请求您不要接收大件物品,如大包裹、家具、电脑等。
请确保您的包裹尺寸小于一个 IKEA PAPPIS 盒子, 具体是 25 x 34 x 26cm 并且重量在10公斤以下。 pappis box 任何超大或超重的快递可能会被拒收或产生每件10新元的处理费。

邮箱每天什么时候打开?

为了方便处理,邮箱通常在早上打开一次或两次。下午投递的邮件将在下一个工作日处理。

对于紧急物品,请安排上门投递,可全天接收。

邮件存储

邮件存储的时间限制是多少?

在您有效订阅期内,标准信件没有时间限制。
小包裹可以存放至90天。
体积超过一个 IKEA PAPPIS 盒子 的大件物品需要在一周内取走。
如果超过时间限制,您将被收取存储费用, 具体是 S$10 / 盒子 / 月

邮件存储的大小限制是多少?

您的邮件和包裹应该可以放入一个 IKEA PAPPIS 盒子, 具体是 25 x 34 x 26cm.
如果您的邮件超过这个限制,您将收到我们的溢出通知。 请确保在收到此通知后及时取走您的邮件,以避免产生每日存储费用。

新邮件通知

如何接收新邮件通知?

新邮件通知默认将发送到您的电子邮件地址。您可以在客户门户的“设置”页面填写您的 WhatsApp 号码,以通过 WhatsApp 接收通知。

如何阅读新邮件通知?

Type: <ADV>, From: SomePos, To: Whatever Pte. Ltd., Attn: Jack, Date: 2023-03-31

新邮件通知中最重要的部分是您虚拟办公室中的邮件。每行包含邮件类型、发件公司、收件公司和接收人。您可以根据邮件类型确定每封邮件的重要性。

<ADV>类型指广告邮件,通常不太重要。通过审查这些信息,您可以决定是否需要上门收取这些邮件,从而节省时间和精力。

垃圾邮件保护

什么是垃圾邮件保护?

垃圾邮件保护为您过滤广告传单和未经请求的信件。请放心,我们会在丢弃之前进行二次检查确保重要信件不被丢弃。

如何关闭它?

垃圾邮件保护默认是开启的。请登录您的客户门户,在邮箱页面关闭它。

客户门户

如何访问客户门户?

请使用浏览器打开 vofficesingapore.com. 并点击页面右上角的“登录”链接进行登录。如果您使用的是移动设备,请点击页面右上角的菜单图标(三个水平条),然后点击“登录”链接。

如何在客户门户上更改公司名称?

不要忘记在更改公司名称时更新您的订阅!

为此,请登录您的客户门户并使用您的新公司名称更新订阅信息。如果您需要任何帮助,请随时给我们发消息,我们会为您处理。

如何在客户门户上更改个人姓名,以及为什么这么做很重要?

有时银行信函在地址中没有包括公司名称,这使得我们难以确定收件人。在这种情况下,我们要求您提供您的个人姓名以便于身份识别。

您可以登录您的客户门户,在订阅详情中更新您的个人姓名。如果有多个人可能在没有公司名称的情况下收到信件,请将所有这些人的姓名输入,用逗号分隔。

如何在客户门户上查看邮件?

请登录客户门户并单击左侧侧边栏上的“邮箱”链接来查看您的邮件。如果您使用移动浏览器,请单击页面左上方的菜单按钮,然后单击“邮箱”链接。

自行取件

如何自行取件?

请通过回复我们的新邮件通知信息或通过客户门户网站安排自行取件的时间,以避免可能的等待。

请在信息中指明您的预计到达时间。我们的取件时间是周一至周五上午10:30至下午5:30,不包括公共假期。

Virtual Office at Paya Lebar Square near Paya Lebar MRT

虚拟办公室地址也是我们的邮件中心。请使用位于地铁侧的 Office Lobby 2 的电梯,并在到达后按门铃。

每周邮件转发

每周转发限制是多少 - 邮件转发计划?

因为我们使用新加坡邮政的服务,所以我们遵循新加坡邮政的重量和尺寸限制。

weight and size limit

如果超出了限制,你可以自取额外的邮件,也可以使用按次付费的转寄服务。

什么时候转发邮件?

通常在每星期三转发,因此在正常情况下,它会在周末抵达您手中。

无限邮件扫描

每周扫描限制是多少 - 邮件扫描计划?

此服务适用于包含您所订阅的公司名称的信件。 扫描信件的数量没有限制,但装订文件,书籍、杂志等出版物不适用。

什么时候扫描邮件?

邮件在每个工作日都会被扫描并发送到您的电子邮件地址。

你们如何处理包含信用卡、支票簿或银行安全信封等敏感物品的邮件物品?

我们不会打开这些信件,而是在邮件中标注敏感物品类型。然后您可以决定是否让我们为您扫描它。

管理订阅

如何升级我的订阅?

请登录客户门户,然后点击您想要升级的订阅上的升级按钮。 如果您更喜欢线下付款,只需给我们留言,我们会向您发送升级指南。

升级价格是按比例计算的,因此您不会为您未使用的期间付费。

如何续订?

要续订您的订阅,请登录客户门户并单击您希望续订的订阅旁边的“续订”按钮。

在您的订阅到期前两个月,我们还会向您发送续订提醒。

如何终止我的订阅?

您无需取消订阅,因为它将在到期日自动过期。在此日期之前,请确保您将注册办公室地址更改为您的新地址以避免邮件投递和合规问题。

此外,请在到期日期后的30天内安排邮件取件或安排邮件转发。在此期间未取走的邮件将被销毁,以保护您通信的安全性和保密性。

如何退款?

我们提供30天内无理由退款保证,如果虚拟地址未被用作在ACRA或其他政府机构注册地址,并且该地址没有收到邮件。退款将扣除任何网关费用。

按次付费服务

如何使用按次付费的转寄服务?

只需给我们发条消息,然后通过PayNow或银行转账付款。然后我们将把您的邮件转发给您。

转发费用为每批S$3,通过普通邮件,或S$4,通过跟踪信箱投递。

限制:

weight and size limit

如何使用按次付费的扫描服务?

只需给我们发条消息,告诉我们您想要扫描哪些邮件,并通过PayNow或银行转账付款。每封信的扫描费用为S$2。

客户支持

如何获得您的支持?

只需通过WhatsApp或电子邮件给我们发条消息,我们非常乐意为您提供帮助。

您可以随时给我们发消息,尽管在正常办公时间之外我们的回复可能会有点慢。

messenger@vofficesingapore.com WhatsApp to VOffice SingaporeWhatsApp (+65 80531740)